Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 14 de agosto de 2026
FlexZen opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, nuestra clienta, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). FlexZen funciona sobre la plataforma Shopify, lo que nos permite brindarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.
Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe aquí.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de ella, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:
Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de pago, detalles de la transacción, forma de pago y confirmaciones de pago.
Información de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones, incluyendo los productos que visualizas, agregas al carrito, guardas en tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de compras (por ejemplo, fajas de maternidad y accesorios relacionados).
Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyas al escribirnos, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluyendo datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, cómo y cuándo interactúas o navegas por ellos.
Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información de cualquier otra forma.
Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o visitas nuestro sitio web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información en nuestro nombre.
De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
Brindar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y productos de interés (por ejemplo, tallas o modelos de fajas), enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras anteriores.
Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones publicitarias por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en los Servicios u otros sitios web, incluso con base en productos que hayas comprado o agregado al carrito.
Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar e investigar actividad fraudulenta, ilegal o insegura, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales de acceso seguras. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
Comunicación contigo. Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responder a tus solicitudes y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades, investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas, y participar en procedimientos legales.
Cómo divulgamos tu información personal
En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
Con socios comerciales y de marketing, para brindar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida.
Cuando tú lo autorizas, solicitas o das tu consentimiento para divulgar cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o inicios de sesión con terceros.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción comercial, como una fusión, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones judiciales u órdenes similares), hacer cumplir nuestros términos o políticas, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestras usuarias u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de brindar y mejorar los Servicios para ti. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de brindar y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes de ejercer tus derechos sobre el uso de tu información para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal, puedes visitar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si accedes a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus propias políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud o confiabilidad de la información que contengan. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores.
Datos de menores de edad
Los Servicios no están destinados a ser usados por menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores según la edad de mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor/a de un/a menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados abajo para solicitar que sea eliminada.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante su tránsito. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, brindarte los Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicar solo en ciertas circunstancias.
Derecho de acceso. Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de eliminación. Puedes solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de rectificación. Puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta.
Derecho de portabilidad. Puedes solicitar una copia de tu información personal y que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias.
Derecho a oponerte a la venta o al uso para publicidad dirigida. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a oponerte al uso de tu información personal para publicidad dirigida.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción incluida en nuestros correos. Aun si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos con los datos que aparecen abajo. No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable.
Quejas
Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos usando los datos indicados abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.
Transferencias internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives, cumpliendo con los mecanismos de transferencia reconocidos por la ley aplicable.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "última actualización".
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