Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En FlexZen estamos comprometidas con que cada clienta tenga una experiencia positiva con nuestros productos. Respaldamos la calidad de todo lo que vendemos y queremos que te sientas segura cada vez que compras con nosotros. Por favor, lee esta política con atención antes de realizar tu compra.
Al completar tu compra, aceptas automáticamente nuestros Términos y Condiciones, incluyendo todas nuestras políticas.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos los artículos de precio completo. Si no quedas completamente satisfecha con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que tu artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su condición original
- El producto debe estar en su empaque original
- El producto debe estar sin usar (por tratarse de una prenda de uso corporal, no podemos aceptar devoluciones de fajas que ya hayan sido usadas, por motivos de higiene)
- Debes presentar comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Artículos en oferta — Política de venta final
Todos los artículos comprados en oferta, durante promociones o con un código de descuento se consideran VENTA FINAL y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye, entre otros:
- Artículos comprados durante ofertas relámpago
- Artículos comprados durante promociones de temporada
- Artículos comprados usando cualquier código de descuento o cupón
- Artículos comprados durante ofertas por tiempo limitado
- Paquetes o combos promocionales
Te recomendamos revisar tu pedido cuidadosamente antes de completar tu compra durante cualquier promoción. Al completar una compra durante un período promocional, reconoces y aceptas que la venta es final y que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Si tienes dudas sobre si tu artículo califica como artículo en oferta, contáctanos a [Flexzeninfo@gmail.com] antes de realizar tu pedido.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión. Esto incluye, entre otros:
Ya no querer el producto
Encontrar el producto más barato en otro lugar
Haber pedido la talla o el modelo equivocado por error
No haber leído completamente la descripción del producto antes de comprar
Decidir que el producto ya no es necesario después de la entrega
Te invitamos a leer la descripción completa del producto (incluyendo la guía de tallas), revisar todas las imágenes y contactarnos con cualquier duda antes de realizar tu pedido. Nuestro equipo siempre estará feliz de ayudarte a elegir bien.
Cancelación de pedidos
Entendemos que a veces pasan imprevistos. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Para solicitar una cancelación:
- Escríbenos de inmediato a [Flexzeninfo@gmail.com]
- Usa el asunto: "CANCELACIÓN DE PEDIDO — [Tu número de pedido]"
- Incluye tu nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo
Ten en cuenta lo siguiente:
- Las solicitudes de cancelación enviadas después de 24 horas de la compra no pueden garantizarse
- Una vez que tu pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse
- Si tu pedido ya fue enviado al momento de tu solicitud de cancelación, deberás esperar la entrega y seguir el proceso estándar de devolución si es elegible
- Los artículos en oferta no pueden cancelarse después de la ventana de 24 horas bajo ninguna circunstancia
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega ágil, por lo que no podemos atender solicitudes de cancelación fuera de esta ventana de tiempo.
Costos de envío de devolución
Al realizar un pedido y aceptar nuestros Términos y Condiciones al finalizar la compra, reconoces y aceptas que los costos de envío de cualquier devolución son responsabilidad exclusiva de la clienta.
Si se aprueba una solicitud de devolución, la clienta debe coordinar y pagar el envío de regreso. La tarifa de envío de devolución puede variar según el país, la tarifa del transportista y el método de envío elegido.
La clienta asume todos los costos, riesgos y responsabilidades asociados con la devolución del artículo, incluyendo pero no limitado a tarifas de envío, aranceles, impuestos aduaneros y cualquier cargo impuesto por el transportista o las autoridades locales. Estos cargos no son reembolsables y no serán cubiertos por la empresa.
El no pago de los costos de envío de devolución aplicables puede resultar en el rechazo de la solicitud de devolución o del envío.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [Flexzeninfo@gmail.com] con:
Tu número de pedido
Una foto clara del artículo dañado o defectuoso
Una breve descripción del problema
Revisaremos tu caso y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional. Nos tomamos en serio la calidad de nuestros productos y siempre buscaremos solucionarlo si el error fue nuestro.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados bajo ninguna circunstancia:
Artículos en oferta o con descuento
Fajas personalizadas o hechas a la medida
Artículos devueltos sin autorización previa
Artículos devueltos después de la ventana de 30 días
Artículos que muestren señales de uso excesivo o daño causado por la clienta
Artículos usados, por motivos de higiene, al tratarse de prendas de uso corporal
Cómo iniciar una devolución
Si tu artículo cumple con todos los requisitos de elegibilidad, sigue estos pasos:
- Escribe a [Flexzeninfo@gmail.com] con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN — [Tu número de pedido]"
- Incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución
- Espera a que nuestro equipo revise y apruebe tu solicitud
- Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución
- Envía el artículo en su empaque original
- Una vez recibido e inspeccionado, tu reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles
Por favor, no envíes artículos de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas ni reembolsadas.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
Estamos aquí para ayudarte y responderemos todas las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.
FlexZen se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio se reflejará en esta página con una fecha actualizada.